Contatti

Contatta immediatamente la tua banca o la società emittente la tua carta di pagamento.

Il numero di telefono della relativa hotline lo trovi qui:

• per tutti i mezzi di pagamento sul sito web della tua banca;

• per le carte di debito e di credito, anche sulla tua carta di pagamento, nell’app della carta, sull’estratto conto della carta o nella lettera che avrai ricevuto insieme alla tua carta;

• per TWINT, cerca qui la tua banca: www.twint.ch/it/clienti-privati/assistenza/#box-banks

Blocca l’accesso al mezzo di pagamento interessato (e-banking, carta di debito o di credito, TWINT) tramite la hotline o, nel caso delle carte, direttamente nell’app dedicata. La tua banca può inoltre verificare se è ancora possibile bloccare o revocare i pagamenti.

Scollega immediatamente dalla rete i dispositivi interessati e spegnili oppure attiva la modalità aereo. Attenzione: non resettare ancora i dispositivi. La polizia potrebbe averne bisogno per eventuali analisi forensiche.

Modifica la password o il codice di accesso del mezzo di pagamento interessato utilizzando un dispositivo separato e affidabile.

Non cancellare alcun messaggio e conserva le prove (p. es. screenshot, messaggi brevi, e-mail, ricevute di pagamento).

Segnala gli episodi di phishing a www.antiphishing.ch/it e quelli relativi a TWINT all’indirizzo abuse@twint.ch.

Sporgi denuncia alla polizia (v. in basso).

numero del conto o della carta

data e ora del blocco della carta

transazioni addebitate in modo fraudolento (data, ora, luogo)

altri tentativi di transazioni sospette (data, ora, luogo)

tutta la corrispondenza con gli autori del reato