Kontakt

Kontaktiere umgehend deine Bank oder deinen Kartenherausgeber.

Die Telefonnummer zur jeweiligen Hotline findest du hier:

• Für alle Zahlungsmittel auf der Website deiner Bank.

• Für Debit- und Kreditkarten zusätzlich auf deiner Debit- oder Kreditkarte, in der Karten-App, auf der Kartenabrechnung oder im Brief, mit dem du deine Karte erhalten hast.

• Für TWINT suche hier nach deiner Bank: www.twint.ch/privatkunden/support/#box-banks

Sperre den Zugang zum betroffenen Zahlungsmittel (E-Banking, Debit- oder Kreditkarte, TWINT) über die Hotline oder bei Karten direkt in der Karten-App. Deine Bank kann zudem prüfen, ob Zahlungen noch gestoppt oder zurückgerufen werden können.

Trenne betroffene Geräte sofort vom Netz und schalte sie aus oder versetze sie in Flugmodus. Achtung: Setze Geräte noch nicht zurück. Die Polizei benötigt sie allenfalls für forensische Analysen.

Ändere das Passwort beziehungsweise den Zugangscode des betroffenen Zahlungsmittels über ein separates, vertrauenswürdiges Gerät.

Lösche keine Nachrichten und sichere Beweise (z. B. Screenshots, Kurznachrichten, E-Mails, Zahlungsbelege).

Melde Phishing-Vorfälle bei www.antiphishing.ch und im Zusammenhang mit TWINT an abuse@twint.ch.

Erstatte Strafanzeige bei der Polizei (siehe unten).

Konto- oder Kartennummer

Sperrdatum/-zeit

Missbräuchlich abgerechnete Transaktionen (Datum, Zeit, Ort)

Weitere verdächtige Transaktionsversuche (Datum, Zeit, Ort)

Sämtliche Korrespondenz mit den Tatpersonen